2022.07.18
有時，即使是滿意的客戶下次也會檢查您的競爭對手。滿足客戶并不會顯著提高他們對公司或企業(yè)的忠誠度。事實上，有幾十個公司倒閉的例子，盡管他們的客戶報告說他們很滿意。
對于酒店和場所，贏得策劃者的忠誠度需要多方面的結(jié)合——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、溝通、靈活性、價值、便利性、信任等等。這不是一項簡單的任務(wù)，但它是值得的。
根據(jù)Invesp Consulting的說法，贏得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的成本的五倍，客戶保留率提高 5% 可使利潤提高 25% 至 95%。以下是一些酒店忠誠度提示，您可以使用這些技巧來區(qū)分您的酒店和服務(wù)，并向策劃者表明您是他們在整個活動生命周期中的合作伙伴。
探索我們最喜歡的 2 個酒店忠誠度提示：
1. 盡可能多地展示團(tuán)隊和空間
Stonehenge Consulting Group 總裁Ed Iannarella建議銷售員工的獨(dú)特性與銷售產(chǎn)品一樣多。雖然展示您酒店的會議空間和非傳統(tǒng)場所很重要，但銷售和活動團(tuán)隊可能會產(chǎn)生更大的影響。
在預(yù)訂過程中，強(qiáng)調(diào)您的員工比其他人更有能力幫助策劃者舉辦成功、令人難忘的活動——無論是因為他們的經(jīng)驗、知識、毅力、智慧還是其他原因。實地考察是該過程中特別關(guān)鍵的部分，因為根據(jù) Iannarella 的說法，潛在客戶會記住人多于地點(diǎn)。這不僅僅是關(guān)于銷售——而是關(guān)于建立個人聯(lián)系。
活動策劃師的訪問通常是您面對面展示您的財產(chǎn)以及您的團(tuán)隊和服務(wù)的唯一機(jī)會。盡可能多地向來訪規(guī)劃者提供信息，并確保事先聽取并解決他們的任何疑慮。將策劃者介紹給可能正在開展活動的工作人員，而不是讓他們只與銷售團(tuán)隊互動。與廚師或視聽團(tuán)隊的精彩對話可能會有所作為。
2. 跟進(jìn)精彩的活動體驗
在您的場地預(yù)訂會議或活動只是建立計劃者忠誠度的開始。您還必須通過個性化的服務(wù)和體驗兌現(xiàn)您對成功活動的承諾。確保您的員工積極主動地幫助策劃者克服活動前和活動現(xiàn)場的任何最后一分鐘挑戰(zhàn)。這對于像 Leanna Mosquera 這樣為人體組織公司 AxoGen 組織教育活動的規(guī)劃者來說可能會有很大的不同。她說：“如果員工非常出色，而且我們不必要求任何東西——他們只是預(yù)測我們的需求——我們會自然而然地愿意回到那處房產(chǎn)?！?/p>
