在無數(shù)關(guān)于千禧一代以及如何與他們合作并最有效地向他們推銷的文章之后，另一個(gè)群體才剛剛開始進(jìn)入工作場所。根據(jù)皮尤研究中心的數(shù)據(jù)，出生于 1997
年及以后的 Z 世代也面臨著一些獨(dú)特的挑戰(zhàn) 。這個(gè)群體中年齡最大的大約 22 歲，剛從大學(xué)畢業(yè)并進(jìn)入勞動(dòng)力市場。根據(jù)世代動(dòng)力學(xué)中心的數(shù)據(jù)，他們?cè)诿绹娜藬?shù)超過
2300 萬，有望成為工作場所和市場中增長最快的 一代。
在會(huì)議和活動(dòng)行業(yè)，很少有 Z
世代的成員可能擔(dān)任高級(jí)活動(dòng)策劃師職位——目前。但酒店專業(yè)人士和活動(dòng)工作人員很可能會(huì)與這個(gè)群體的成員互動(dòng)。即使是入門級(jí)職位，Z
世代的策劃人員也可以負(fù)責(zé)為大型跨國公司會(huì)議和婚禮等各種活動(dòng)尋找、評(píng)估和預(yù)訂場地——以及介于兩者之間的所有活動(dòng)。
據(jù)專家稱，它們與前幾代人不同——這是毫無疑問的。但是，這些差異如何轉(zhuǎn)化為酒店業(yè)需要注意的溝通習(xí)慣和偏好呢?以下是 Z
世代的一些獨(dú)特特征，以及這些差異如何在您與年輕活動(dòng)策劃師互動(dòng)時(shí)發(fā)揮作用。
Z 世代活動(dòng)策劃師是職場新人
您可能正在與之打交道的 Z
世代活動(dòng)策劃師對(duì)工作場所來說相對(duì)較新。因此，他們可能不像您通常與之共事的其他幾代人那樣精明。事實(shí)上，這一代人中的許多人都選擇
在高中和大學(xué)期間不從事暑期工作。
根據(jù)皮尤研究中心 的數(shù)據(jù)， 2018 年只有約三分之一的美國青少年有暑期工作，自 2000
年以來大幅下降。這使得他們更有可能缺乏一些老年人可能認(rèn)為的“常識(shí)”。底線：在這個(gè)群體中，沒有什么是理所當(dāng)然的。
對(duì)于剛接觸該領(lǐng)域的酒店經(jīng)營者——甚至是經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士——尋求潛在客戶的反饋和意見可能是獲取知識(shí)和建立網(wǎng)絡(luò)的好方法。對(duì)對(duì)您的客戶和潛在客戶最重要的問題感興趣和好奇將帶來豐厚的回報(bào)。從
2019 年 Cvent 規(guī)劃師采購報(bào)告開始 ，了解規(guī)劃師的痛點(diǎn)和流程。
他們不那么信任
多年來， 公關(guān)公司愛德曼的研究表明，美國人對(duì)各種機(jī)構(gòu)的信任程度有所下降。皮尤研究中心 的調(diào)查結(jié)果表明，18-29 歲的人(包括 Z 一代和 Y
一代的一些年輕成員，或千禧一代)比前幾代人更不信任：
73% 的人認(rèn)為“大多數(shù)時(shí)候，人們只關(guān)注自己。”
71% 的人認(rèn)為“如果有機(jī)會(huì)，大多數(shù)人都會(huì)試圖利用你?！?/p>
60% 的人認(rèn)為“大多數(shù)人是不可信的”。
這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能意味著 Z 世代的活動(dòng)策劃師在與您合作時(shí)需要獲得信心。因此，對(duì)于酒店經(jīng)營者而言，您必須清楚地表達(dá)您關(guān)心 他們的
利益并致力于建立信任關(guān)系。把你的牌擺在桌面上，在這群人面前保持坦率和透明將有很長的路要走。
最重要的是，請(qǐng)確保花必要的時(shí)間梳理 RFP，以確保您沒有遺漏任何內(nèi)容。根據(jù) Cvent 規(guī)劃師采購報(bào)告，規(guī)劃師正在尋找對(duì)您提案中細(xì)節(jié)的關(guān)注。
他們認(rèn)為技術(shù)是理所當(dāng)然的
與 Z
世代人群失去聯(lián)系的最快方法之一是避開技術(shù)，轉(zhuǎn)而采用其他形式的交流。他們是真正的數(shù)字原住民，一直在所有技術(shù)的環(huán)境中長大。因?yàn)樗麄兎浅Ｊ煜ぜ夹g(shù)，所以當(dāng)他們考慮吸引觀眾的最佳方式時(shí)，他們可能會(huì)首先想到這一點(diǎn)。
此外，這一代人甚至比其他人更舒適地使用 Skype、Google Hangouts
和聊天等工具與他人聯(lián)系。與年長的同事不同，他們更有可能選擇這些工具而不是電子郵件。
他們正在尋找穩(wěn)定性和安全性
與之前的千禧一代不同，Z 世代并不尋求改變和靈活性。他們?cè)?2008 年的經(jīng)濟(jì)衰退中長大，對(duì)職業(yè)和失業(yè)可能產(chǎn)生的影響再熟悉不過了。
在 《新聞周刊》的一篇文章中，YouthSight 的副總監(jiān) Tanya Michelsen 說：“Z
世代正在尋找更多的確定性和穩(wěn)定性……他們看不到財(cái)務(wù)未來，他們非常規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
這種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的厭惡肯定會(huì)進(jìn)入與酒店的討論和談判中。一種可能的解藥：大量的數(shù)據(jù)、案例研究和例子來幫助他們做出決定。
當(dāng)然，這里也有好消息。對(duì)穩(wěn)定的渴望和對(duì)信任的關(guān)注意味著，如果你能取悅這一代人，那么從長遠(yuǎn)來看，你更有可能成為他們的首選場所。
