活動(dòng)結(jié)束后反饋，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的，都非常重要。
組織一次活動(dòng)是一項(xiàng)不小的壯舉。這需要大量的時(shí)間、精力和專(zhuān)業(yè)人員。因此，重要的是要知道您的活動(dòng)的哪些方面對(duì)您的觀(guān)眾來(lái)說(shuō)是最重要的，并且值得您全力以赴，以及您可以為未來(lái)的活動(dòng)放棄哪些方面。然而，只有為關(guān)鍵利益相關(guān)者提供一個(gè)平臺(tái)來(lái)表達(dá)他們對(duì)活動(dòng)各個(gè)方面的感受、反應(yīng)和反饋，才能獲得這種知識(shí)。
活動(dòng)結(jié)束后調(diào)查問(wèn)題
通過(guò)活動(dòng)后調(diào)查問(wèn)題從目標(biāo)受眾那里收到的反饋是衡量您的成功和學(xué)習(xí)如何改進(jìn)的重要工具。
設(shè)定明確的調(diào)查目標(biāo)
首先，在制作活動(dòng)結(jié)束后調(diào)查問(wèn)題時(shí)，您需要確定調(diào)查的價(jià)值。在制定調(diào)查時(shí)牢記目標(biāo)將使您能夠創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的問(wèn)題。作為您自己，為什么要進(jìn)行調(diào)查以及您計(jì)劃通過(guò)回答問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)什么。
凈推薦值
活動(dòng)后調(diào)查的主要目的是獲得活動(dòng)的成功率并衡量您的凈推薦值 (NPS)，這表明您的活動(dòng)為活動(dòng)參與者帶來(lái)了多少價(jià)值。分?jǐn)?shù)以 1 到 10
的等級(jí)衡量，可以通過(guò)回答以下問(wèn)題來(lái)計(jì)算：“您向同事和朋友推薦此活動(dòng)的可能性有多大?” 9 到 10 的分?jǐn)?shù)被認(rèn)為是推廣者，粗略地翻譯這些是您的忠實(shí)客戶(hù)。7 到
8 分被認(rèn)為是處于中立位置的被動(dòng)。1到6分被認(rèn)為是貶低者，將來(lái)不太可能參加您的活動(dòng)或?qū)⑵渫扑]給其他人的人。NPS
的計(jì)算方法是從推薦者的百分比中減去批評(píng)者的百分比。最終目標(biāo)不僅僅是讓更多的參與者參加您的活動(dòng)，而是確保您獲得一些可以為您的活動(dòng)擔(dān)保的忠實(shí)客戶(hù)。
觀(guān)眾
既然您已經(jīng)確定了進(jìn)行調(diào)查的原因，您需要確定不同的活動(dòng)利益相關(guān)者。
與會(huì)者
最明顯的利益相關(guān)者類(lèi)別是為其組織活動(dòng)的參與者。他們的反饋很可能決定他們未來(lái)的參與。他們的話(huà)在同齡人中很有價(jià)值，并且根據(jù)他們的個(gè)人經(jīng)歷可能對(duì)未來(lái)的活動(dòng)參與有利或不利。
贊助商
另一個(gè)重要的類(lèi)別是支持您的活動(dòng)的贊助商。為了確保他們?cè)谖磥?lái)活動(dòng)中的合作，深入了解他們的經(jīng)驗(yàn)非常重要。
活動(dòng)志愿者
當(dāng)您和您的隊(duì)友忙于舉辦活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)志愿者會(huì)與您的參與者互動(dòng)并獲得現(xiàn)場(chǎng)反饋。讓他們回答您的活動(dòng)后調(diào)查問(wèn)題將有助于他們傳達(dá)您的與會(huì)者的反饋。另外，在親身觀(guān)察了哪些有效和哪些無(wú)效后，他們可能還會(huì)為您提供建議。
您的與會(huì)者的經(jīng)理
大多數(shù)公司專(zhuān)業(yè)人士在參加公司活動(dòng)之前需要得到經(jīng)理的批準(zhǔn)。調(diào)查與會(huì)者的經(jīng)理將有助于評(píng)估經(jīng)理期望他們的員工從您的活動(dòng)中獲得什么。如果您的活動(dòng)對(duì)您的與會(huì)者產(chǎn)生了積極影響，那么經(jīng)理可能希望將來(lái)派遣其他員工，并建議他/她的同事也這樣做。
活動(dòng)調(diào)查軟件
在當(dāng)今的數(shù)字世界中，有許多收集活動(dòng)反饋的工具?；ヂ?lián)網(wǎng)上充斥著活動(dòng)調(diào)查軟件，因此根據(jù)您的預(yù)算、需求和便利性，您可以自由選擇調(diào)查模板、移動(dòng)活動(dòng)應(yīng)用程序等。問(wèn)題是，哪種工具可以確保大多數(shù)參與者參加調(diào)查?
一旦您的觀(guān)眾離開(kāi)活動(dòng)場(chǎng)地，就很難讓他們回答有關(guān)活動(dòng)的問(wèn)題。因此，在活動(dòng)結(jié)束后發(fā)表格或調(diào)查模板并跟進(jìn)提醒可能會(huì)吸引一小部分人，但為了增加調(diào)查參與度，您應(yīng)該鼓勵(lì)參與者當(dāng)場(chǎng)回答問(wèn)題。一種方法是在每次會(huì)議后通過(guò)您的移動(dòng)活動(dòng)應(yīng)用程序發(fā)送彈出式問(wèn)題，要求觀(guān)眾對(duì)演講者和/或會(huì)議進(jìn)行評(píng)分。您還可以在活動(dòng)場(chǎng)地周?chē)胖脦в卸S碼的標(biāo)語(yǔ)牌，參與者可以輕松掃描以回答調(diào)查問(wèn)題。
活動(dòng)結(jié)束后調(diào)查問(wèn)題
調(diào)查問(wèn)題的目的，無(wú)論是在活動(dòng)后還是會(huì)后提出，都是為了獲得盡可能全面的反饋，同時(shí)讓聽(tīng)眾花費(fèi)最少的精力和時(shí)間。向不同類(lèi)別的利益相關(guān)者提出的問(wèn)題可能會(huì)有所不同，但問(wèn)卷的模式應(yīng)該保持不變。調(diào)查長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)
10 到 12 個(gè)問(wèn)題，其中大部分應(yīng)該是評(píng)分問(wèn)題和/或多項(xiàng)選擇題以及一些開(kāi)放式問(wèn)題。以下是針對(duì)每個(gè)利益相關(guān)者類(lèi)別的一些示例問(wèn)題。
針對(duì)與會(huì)者的會(huì)后或活動(dòng)后調(diào)查問(wèn)題
評(píng)分問(wèn)題，從 1 到 10
· 您向同事或朋友推薦此活動(dòng)的可能性有多大?
· 這些課程與您的工作有多大的相關(guān)性和適用性?
· 在您看來(lái)，這次活動(dòng)組織得如何?
· 活動(dòng)應(yīng)用程序的用戶(hù)友好性如何?
· 您是否有足夠的時(shí)間與其他專(zhuān)業(yè)人士和演講者交流?
· 您需要的所有信息是否在活動(dòng)開(kāi)始前都傳達(dá)給了您?
· 您喜歡會(huì)議和會(huì)議的長(zhǎng)度嗎?
· 活動(dòng)地點(diǎn)是否在方便的位置?
開(kāi)放式問(wèn)題
· 活動(dòng)的亮點(diǎn)是什么?
· 哪些會(huì)議最相關(guān)和最具教育意義?
· 您認(rèn)為我們可以改進(jìn)的活動(dòng)領(lǐng)域是什么?
贊助商的賽后調(diào)查問(wèn)題
評(píng)分問(wèn)題，從 1 到 10
· 您如何評(píng)價(jià)整個(gè)活動(dòng)?
· 就您的業(yè)務(wù)目標(biāo)而言，該活動(dòng)對(duì)您有多大好處?
· 您未來(lái)與我們合作的可能性有多大?
· 工作人員有多樂(lè)于助人和友好?
· 您是否在活動(dòng)開(kāi)始前收到了所有需要的信息?
開(kāi)放式問(wèn)題
· 你喜歡這次活動(dòng)的哪一點(diǎn)?
· 我們可以做些什么來(lái)使活動(dòng)更適合您?
活動(dòng)志愿者的活動(dòng)后調(diào)查問(wèn)題
評(píng)分問(wèn)題，從 1 到 10
· 你喜歡這個(gè)活動(dòng)嗎?
· 活動(dòng)達(dá)到您的預(yù)期了嗎?
· 您是否有足夠的時(shí)間與專(zhuān)業(yè)人士互動(dòng)?
· 您向朋友推薦此活動(dòng)的可能性有多大?
開(kāi)放式問(wèn)題
· 您是否從與會(huì)者或贊助商那里收到任何正面或負(fù)面的反饋?
· 活動(dòng)的亮點(diǎn)是什么?
· 親眼目睹了與會(huì)者的體驗(yàn)，您認(rèn)為我們可以改進(jìn)哪些方面?
針對(duì)與會(huì)者經(jīng)理的活動(dòng)后調(diào)查問(wèn)題
評(píng)分問(wèn)題，從 1 到 10
· 您向同行推薦此活動(dòng)的可能性有多大?
· 您派其他員工參加我們活動(dòng)的機(jī)會(huì)有多大?
開(kāi)放式問(wèn)題
· 您是否注意到您的員工在活動(dòng)后在專(zhuān)業(yè)或個(gè)人領(lǐng)域有任何變化?
· 您認(rèn)為您的員工在活動(dòng)中學(xué)到的東西符合您的期望嗎?
· 我們可以改進(jìn)哪些方面來(lái)確保您的員工保持領(lǐng)先地位?
如需深入反饋，請(qǐng)安排會(huì)議
如果您想從您的一些目標(biāo)客戶(hù)或主要利益相關(guān)者那里獲得更深入的反饋，那么您還可以為他們創(chuàng)建一個(gè)類(lèi)似的問(wèn)卷，其中包含更多開(kāi)放式問(wèn)題。在他們的日歷上留出 30
分鐘的時(shí)間，通過(guò)電話(huà)討論他們的反饋，或者如果他們?cè)敢?，可以?dāng)面討論。這將表明您重視他們的業(yè)務(wù)和意見(jiàn)，也將表明您愿意改進(jìn)。
傾聽(tīng)你的聽(tīng)眾
如果您的聽(tīng)眾抽出時(shí)間來(lái)回答您的問(wèn)題，那么您有責(zé)任將其視為建設(shè)性的反饋并向您的聽(tīng)眾表明您正在傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。越多人覺(jué)得他們被傾聽(tīng)，他們就越信任您，這反過(guò)來(lái)又有助于在您和您的客戶(hù)之間建立持久的關(guān)系。
創(chuàng)建最具影響力的活動(dòng)
當(dāng)今的企業(yè)界充滿(mǎn)了可供專(zhuān)業(yè)人士選擇的大量活動(dòng)?；顒?dòng)組織者有必要采取特殊措施，將他們的活動(dòng)與其他活動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)，讓他們對(duì)參加者有價(jià)值。策劃正確的內(nèi)容并將有成就的演講者聚集在一起是每個(gè)活動(dòng)組織者的想法。但是您的觀(guān)眾的整體體驗(yàn)遠(yuǎn)不止于此。歸根結(jié)底是您的觀(guān)眾在離開(kāi)活動(dòng)時(shí)的感受。這就是來(lái)自觀(guān)眾的反饋發(fā)揮作用的地方，因?yàn)樗菍W(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要工具，并且將決定您的參與者與哪個(gè)類(lèi)別相關(guān)聯(lián)
-推動(dòng)者或批評(píng)者。
