如何做好一場(chǎng)客戶維護(hù)活動(dòng)的策劃?
2021.12.31
臨近年底，大量的節(jié)日涌來(lái)，有雙十二，還有平安夜、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)這些，一般我們都會(huì)選擇在這些節(jié)日前夕，去做一些老客戶的維護(hù)維溫活動(dòng)，增加客戶的粘性，同時(shí)也想要給公司企業(yè)帶來(lái)一點(diǎn)銷量，深圳時(shí)光在線就和大家聊聊怎么樣去做一場(chǎng)客戶維護(hù)活動(dòng)策劃。
1、活動(dòng)目標(biāo)
我們做活動(dòng)一定要明確自己的活動(dòng)目標(biāo)，了解自己活動(dòng)是想要去維護(hù)去答謝老客戶，還是想要去拉新，吸引新客戶來(lái)訪，而且現(xiàn)場(chǎng)是否有產(chǎn)品植入的需求。
2、活動(dòng)形式
明確了我們的活動(dòng)目標(biāo)之后，我們才能根據(jù)我們的目標(biāo)去做一系列的活動(dòng)策劃。如果是一場(chǎng)吸引新客戶的活動(dòng)，為了提高客戶數(shù)量，那我們?cè)诨顒?dòng)的包裝上，就需要突出表達(dá)，我們這場(chǎng)活動(dòng)，能給新客戶帶來(lái)什么，他們能得到什么好處，這樣可以吸引客戶參加。
如果是老客戶的維護(hù)維溫活動(dòng)，那我們策劃的重點(diǎn)就應(yīng)該是用于感情聯(lián)系，畢竟我們的客戶是對(duì)我們有了一定的信任感之后的，已經(jīng)有過(guò)接觸的，那我們可以在活動(dòng)上設(shè)置的溫情一點(diǎn)，也可以安排抽獎(jiǎng)答謝。
3、活動(dòng)籌備
這個(gè)活動(dòng)籌備，我們以老客戶答謝這種活動(dòng)形式，展開(kāi)來(lái)說(shuō)，對(duì)于這種活動(dòng)，我們一般需要定在周末時(shí)間，這樣客戶才有時(shí)間參與，畢竟周一到周五是工作日，很難保證客戶的到場(chǎng)率。而且活動(dòng)建議放在下午的三四點(diǎn)鐘，上午時(shí)間太早，可能大家有的會(huì)不想來(lái)，下午時(shí)間剛剛好。我們需要提前準(zhǔn)備好邀請(qǐng)函，這樣會(huì)比較有儀式感。
4、活動(dòng)舉辦
經(jīng)過(guò)我們精心的策劃之后，活動(dòng)這就開(kāi)始舉辦了，對(duì)于活動(dòng)舉辦，我們也有幾個(gè)方面需要注意，活動(dòng)當(dāng)天我們要做好人員的分工協(xié)作;
舉辦這種客戶答謝的活動(dòng)，我們都是需要公司全員出動(dòng)的，當(dāng)天我們需要全部穿上統(tǒng)一的工作服，這樣客戶才能準(zhǔn)確的找到我們，如果有什么需求也能及時(shí)的找到對(duì)應(yīng)的工作人員。還有就是我們要做好客戶的分組，誰(shuí)的客戶誰(shuí)對(duì)接，誰(shuí)負(fù)責(zé)接待以及全程服務(wù)工作，但是也要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不管是不是自己的客戶，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員都要保持足夠的熱情，對(duì)待每一個(gè)客戶，不管這個(gè)客戶是不是你的。
